馬路科技網頁設計公司，十六年網頁設計經驗，在台北、台南提供網頁設計、網站設計、網路行銷、SEO、關鍵字優化、手機版網頁設計、Web應用系統整合服務。

馬路科技iware網頁設計服務成立16年以來，接觸過各式各樣的客戶，其中不少客戶是過去的網路服務公司惡性倒閉、收取額外服務費用、或是主機品質服務不良等不愉快經驗，因此與馬路科技接洽並體驗優質服務。
 
最近我們整理了一些客戶與網頁主機商常見的爭議與糾紛問題，例如：Domain Name網域名稱的註冊糾紛、網站的搬遷與轉移等問題，希望以下的建議，可以協助各位解決網路商務的困擾。

1. Domain Name域名的管理權在主機商手上？

這是客戶經常發生的問題之一，起因大多是網站架設初期與網路主機商關係良好，但是隨著問題叢生想要搬移網站時，才驚覺自己的Domain Name居然是主機商所有，就算想搬家也無處著手，十分的苦惱。因此網站製作/網站託管請留意以下的事項：
 
※域名代表一個公司的網路名稱，因此強烈建議該域名的擁有者為公司的職員，以免造成域名被主機託管商綁架的情形。
 
※請到WHOIS查詢資料庫http://rs.apol.com.tw/whois-1.php中，該域名租約到期日與合約中的域名租約到期日是否相同。
 
※合約需明確記載該域名的擁有者是 主機託管商/域名註冊商 亦或 客戶，若擁有者為客戶，則託管商有義務提供該域名之管理介面網址(URL)以及管理者登入帳號及密碼。
 
※合約需明確記載主機託管商具備域名轉出的義務，以及客戶具備域名轉出的權利。
 
※合約需明確記載域名註冊人之文件以及WHOIS 資料庫的註冊者是否為該擁有者本人。
 
※若客戶有多組域名, 仍需把握上述的原則做為簽約時的依據, 以便保障自身權利。

2.  Domain Name的管理帳號密碼忘記了？

有些網站主機公司，會無意或蓄意遺漏將Domain Name的帳號交給貴公司，這可能會是日後管理的隱憂，請注意。有時公司的網站經營管理人經常變更，亦會遺漏Domain Name的管理帳號與密碼。因此請注意以下幾點：
 
※客戶應當在登入域名管理介面後自行更改新密碼，不建議延用原預設開通的密碼.
 
※可請求主機託管商/域名註冊商重新索取一組新的密碼.

3. Domain Name才一天忘了繳費，就被網路蟑螂註冊？

目前的網域註冊通報機制已經十分健全，且目前的Domain Name服務商都會保留域名30天保護原註冊者，因此遇到這樣的問題機率並不大，但若是負責代管的網頁設計或網站主機商，作業疏失忘記通知客戶續約Domain Name就有可能發生這樣的事情。注意事項如下：
 
※合約需明確主機託管商/域名註冊商，應具備網域到期十日前需要發送網域續約通知信函客戶之義務。
 
※需洽詢主機託管商/域名註冊商，在該域名到期日後N天內的域名為鎖定狀態 , 也就是到期後N日內不允許被開放對外提供註冊申請,只提供在保留日內供原註冊人重新申請。
 
※請採用電匯/現金代收轉付的方式供主機託管商/域名註冊商進行註冊/續約，盡量不要採用信用卡號等授權方式提供對方進行註冊/續約，減少作業流程的疏失。
 
※請將Domain Name續約這件事當作十分嚴肅的事情，最好是紀錄在行事曆上，且告知公司的高層等重要人士。

4. 公司的Domain Name該註冊多久比較好？

此問題牽涉到公司的內部決策，因此我們的建議如下：
 
※以SEO的角度來看，一次性註冊愈久愈好，代表該域名會被長久穩定的使用
 
※盡量採用現金，電匯的代收轉付方式進行，避免信用卡授權的方式合併與主機託管費用一併計入。
 
※註冊前，請盡量採用具有意義的文數字來命名您的域名，以便未來讓用戶感到直覺，好記。
 
若要更進一步的詳細資訊 ，請參考 http://www.iware.com.tw/serv-id-191.html

5. 網頁代管公司阻擾網頁搬遷，怎麼辦？

若經過溝通，網頁設計或網站主機公司仍拒絕網頁轉移/搬家/搬遷時，是可以無需理會代管公司，可以直接提出重新申請帳密。只須到原申請單位提出公司的營利事業登記證或相關資料及在申請書蓋上公司大小章就可申請新的帳密，直接將DNS轉走。但前提是，註冊者為貴公司，以及要有原始的網頁資料，這一點可能還是需要與原網路服務公司周旋，注意的事項如下：
 
※客戶本身是否有違約的狀況而需額外處理？一般而言，託管管商會告知違約時的處理方式。
 
※ 網頁搬遷可能關連到設計上/程式上/純網頁檔(HTML/CSS) 的版權擁有者，原始碼的版權擁有者，資料庫的版權擁有者。若版權若非客戶本人，則可能需要收取一部份或全部的版權費。切記千萬不要自己將網頁的資料下載並且自行開站，而未告知原網頁設計/主機服務公司，以免陷入法律爭議。
 
※因此，網頁設計版權上的問題，一定要在簽約前，詳細與託管商進行討論，避免認知上的落差。

6. 網頁主機商說搬遷網站要收手續費，合理嗎？

 
很多客戶遷出主機時，會遇到原服務公司收取費用的問題。我們要特別與大家提醒的是：「轉出費用」與「違約費用」是兩碼子事，不能混談。請先與託管商確認該轉出費用的細節為何，才能確定沒有成為冤大頭：
 
※網頁搬遷可能關連到設計上/程式上/純網頁檔(HTML/CSS) 的版權擁有者，原始碼的版權擁有者，資料庫的版權擁有者。若版權若非客戶本人，則可能需要收取一部份或全部的版權費。
 
※版權上的問題，一定要在簽約前，詳細與託管商進行討論，不要怕麻煩略過不提，以免未來產生糾紛時沒有依據。
 
※原託管商協助客戶建置網站至新的託管商，所條列給客戶的建置設定費用則為價值與認知問題，但若感受到明顯的違反雙方公平處，則可透過第三方公正單位（例如消基會）尋求協助。
 
若需要更進一步的詳細資訊, 請參考 http://www.iware.com.tw/faq.html

7. 主機商說我的網站流量太大要加收費用，合理嗎？

 
託管商會有服務價值與成本上的考量，這就要看個案而定。客戶比較擔心的是不肖主機商誆稱您的流量超過預期加收費用，要避免這樣的爭議很簡單，只要在您的網站上加裝網站分析工具，例如Yahoo站長工具、Google Analytics等，取得網站的流量之後，來判斷主機商是否有透過流量來加價的不良企圖。

8. 網站突然不見了，怎麼辦？

※先確認是否為網域本身的問題 ，例如已到期未續約，DNS指向錯誤，請參考 http://www.iware.com.tw/faq-id-157.html，若非網域本身的問題，則請洽詢託管商協助判斷原因。

9. 網頁被駭客入侵，貼了很多不雅照片，該怎麼辦？

 
這是資安問題，需另開一個主題討論，資安問題是目前世界共通的問題與挑戰，建議還是由資安專家來處理。

10. 把網站放在自己公司的電腦伺服器上架設，可以嗎？

可以，但是客戶可能會遭遇到線路上的速度問題，目前企業所使用的ADSL服務因傳輸不對稱的因素，僅適合於上網並不適合架設網站，而硬體與技術層面上的種種問題。請參考 http://www.iware.com.tw/serv-id-123.html 以及 http://www.iware.com.tw/faq-id-147.html

 

轉載請註明出處或鏈接