首頁 部落格 【客戶故事】網頁設計工作室一、二人Hold住全場,沒問題嗎?
Davld
Jul 28, 2020
網站能接觸各個不同產業的客戶,不論每個專案的大小都抱持著把客戶當成朋友的心態。 工作上 三多一少;多傾聽、多用心、多付出、少抱怨。 才能努力完成客戶對於網站的期待!

【客戶故事】網頁設計工作室一、二人Hold住全場,沒問題嗎?

工作室常見模式:一人包下設計、程式、主機三大工作

不論是哪個行業,人力應該是企業最大的成本,個人網頁設計工作室在成本上有最大的優勢,力行人力精簡政策,一個人負責兩、三種專業領域都是很正常的事情,所以很多客戶都很佩服工作室的負責人,常常一個人身兼:網頁設計、版型介面、程式設計、主機管理、資訊安全等工作,而且花費超便宜的。

聽起來網頁設計工作室占了很大的優勢,但事實上優勢也是劣勢,以下是我們遇到客戶真實反映,與工作室合作的經驗分享給各位:

 

案例一:問題無法及時處理,一問才知層層外包

有一位客戶分享了設計工作室雖然人力不多,卻能把網站做得非常好,運作一段時間也沒問題,但是有一天出了問題,花了一個星期才解決。

這一個星期客戶十分著急,因為網站的廣告錢也花了,網站卻不能開,等於廣告是白花了,因此只能先暫停廣告,把網站的問題找出來再投放廣告,這一等就是一個星期。

後來問了工作室網站故障遲遲無法處理的原因為何?才說明網站主機的工作是交給工作室以外的外包人員,而外包人員本來就有正職,只能用下班的時間處理工作室的問題,所以問題遲遲沒有辦法解決,等於是耽擱了公司正常的計畫。

工作室層層外包的情況相當普及,很多人身兼多職,管理網站可能也不是正職而是兼差,所以沒有辦法即時排除問題是可想而知的。

 

案例二:工作室高手被挖角,請客戶自尋新廠商

另外一個客戶的案例也很有意思,他的網站確實是交給了一個非常厲害的工作室執行,他一人身兼多職,網站也跑得很穩定,但是有一天客戶被告知工作室要結束營業,一問之下發現負責人被挖角到科技公司上班,要將手邊的案件清理後專注在新工作上。

工作室開出了幾個方案:找他推薦的朋友接手,或是將網站打包給客戶請他自己找人維護,雖然這兩個方法都能夠讓網站正常的營運下去,但是遇到了新的團隊,配合可能又有很多新的問題要磨合,網站搬家也是如此,因為搬移一個網站絕非複製貼上文件那麼簡單,中間過程若有一些疏忽,網站沒有搬得完全,後續大小故障問題就會很多。

再更進一步的討論,突然修改服務條件,改由他人服務這件事情是很多人不太願意接受的,客戶這一次算是被半強迫式的推薦給工作室的友人接手,雖然過程沒有什麼大問題,但是所花費的時間成本,還得多花幾天時間巡視網站是否正常搬家,以及最後重新簽訂合約,都造成了客戶困擾。


網頁設計公司體制相對健全

大多數的網頁設計公司,尤其是成立超過十年、甚至二十年的公司,都已經有了豐富的經驗,提供客戶穩定安心的服務,是正派的網頁設計公司的重要基礎。正常的網頁設計公司不會因為同事離職,造成業務大亂,也不會因為公司突然改變經營策略,不顧客戶的觀感就把網站還給客戶自己經營。

就以馬路科技網頁設計來說,過去即使遇到了金融海嘯、網路泡沫、SARS、新冠肺炎疫情...網頁設計服務沒有中斷的一天,累積了24年的服務經驗,不但名列台灣最資深的網頁設計公司之列,也以提供客戶持續穩定的服務為榮。

 

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