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Davld
Aug 27, 2020
網站能接觸各個不同產業的客戶,不論每個專案的大小都抱持著把客戶當成朋友的心態。 工作上 三多一少;多傾聽、多用心、多付出、少抱怨。 才能努力完成客戶對於網站的期待!

網站不只找來新客戶,更多功能可以留住客戶

製作一個能夠找來新客戶的網站不難,但是要留住客戶,讓客戶願意回到網站上來,看看是否有新推出的服務,或是尋找資源,或是線上尋求專家的支援,這可就不太容易了。

 

"在網路電子商務世界,留住一個喜歡你的老客戶,找重新找一個新客戶更重要"

 

想要知道哪一些網站功能可以留住網站的客戶嗎?以下是馬路科技網頁設計開發網站專案時,經常經手的網頁設計程式開發服務。許多客戶表示原本透過電話預約、電話查詢的服務,透過網路化之後,網站的來客數增加了,交易的情況也熱絡了。

顯而易見的,網站的功能越多,越能夠滿足客戶、留住客戶。以下我們列舉幾個常見的網站服務:

 

線上服務預約

即便今日電子商務十分的發達,目前仍有許多高度客製化的服務,需要透過預約的方式才能夠進行,預約通常不涉及金流,但也有許多預約服務與金流合併,例如飯店訂房就是一例。

常見的預約服務包括:餐廳訂位、飯店訂房、租賃設備、居家修繕、汽車保養、線上課程、研討會報名...零零種種的線上預約服務,構成了今日網路的便利服務。線上預約是一個留住客戶的一個很好的功能,即使預約取消了,您仍能夠與客戶保持日後聯繫。

 

網路意見調查

不論是進行記名或是匿名意見調查,網頁問卷都是絕佳的工具,紙本的意見調查對於大多數的人來說並不方便,後續還需要人工處理資料才能得到正確的結果。透過網頁問卷不僅可以立即得知結果,更不需要人力判讀。

透過網頁設計所製作的問卷,能夠透過設計的技巧,減少用戶填寫問卷的排斥感,提升用戶填寫問卷的意願。當然,我們會建議問卷要搭配某些回饋,例如購物折購、禮品等,更能夠讓問卷的收集更為順利。

 

售後服務

許多產品需要提供完善的售後服務,消費者才會安心購物。售後服務網路化已經是一個十分普及的趨勢,越來越多的企業,透過網頁設計的售後服務專區,讓客戶遇到產品問題時,找到正確的窗口處理問題。

常見的售後服務方式,是紀錄購買的日期、產品型號、發票號碼等,確認購買紀錄無誤之後,就完成了產品保固的線上登記流程,之後不論是送修、維修進度、維修歸還、維修收費等程序,都能夠在網路上完成,十分便利。

 

紀錄查詢

透過網路查詢資料已經是現代人生活的日常了,因此製作網站時,我們應該要思考看看,是否能夠提供客戶更為便利的功能,讓客戶無須手動紀錄,而是透過我們的網站服務,就能查到有客戶想要知道的資訊。

舉例來說,許多實體店家都有的會員機制,若能夠開發出網頁版本,就能透過網站得知自己上次消費時,購買的產品種類與品牌,而不用擔心買錯商品。或者是,查詢繳費紀錄、累積紅利等,這些都可以透過網站的設計規劃得以實現。

 

會員功能

利用網站的會員功能,可以將許多個人化的服務,以會員的方式整合,會員只需要記錄自己的帳號密碼,就可以查詢在網路上的各種服務狀態,例如:購買的紀錄、售後服務的紀錄、意見回饋與回應等。

會員功能不一定僅限制在電子商務網站上,舉例來說,不少家電產品銷售的企業,透過實體販售產品之後,會邀請客戶來到網站上註冊會員,填寫購買資料過後,可以提供更完整的產品保固服務,此舉不僅可以幫助消費者記錄自己的購物時間,企業也能更直接的提供客戶完整的服務。

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