什麼是用戶體驗策略？如何改進網站用戶體驗策略？

優先考慮用戶體驗 (UX) 的設計工作現在對於減少用戶登陸您的網站時的跳出率至關重要。雖然最初的UX工作主要集中在網站和頁面加載速度上，但近年來該學科已經擴大。現在，網站需要制定成熟的UX戰略計劃，以最大限度地提高內容影響和網站效率，並保持用戶回頭率。

什麼是用戶體驗策略？

用戶體驗越好，吸引興趣和推動轉化的機會就越大。考慮到解決每個潛在網站問題的範圍和規模 ，並平衡具有不同優先級的多個用戶的需求和願望。UX策略通過確定哪些功能對整體用戶體驗影響最大，哪些功能需要最大改進，以及當前的技術和預算限制如何滿足這兩種需求，從而幫助解決這個問題。

在實踐中，用戶體驗戰略將您的業務使命與您的IT能力和您的主要用戶需求相結合，以幫助確保您在正確的時間使用正確的資源解決正確的問題。

為什麼用戶體驗策略很重要？

您可能已經看到經常引用的統計數據，即如果站點未在三秒（左右）內加載，消費者會將會關閉您的網頁。雖然它仍然是一個相關的指標，但僅靠速度還不足以提供出色的用戶體驗。

對於企業主而言，其含義很明確：雖然頁面速度有助於讓用戶訪問您的網站，但僅僅留住他們還不夠。如果頁面加載不正確、導航困難或廣告過多，您從快速加載時間建立的任何善意幾乎立即消失。

結合快速變化的消費者行為，例如轉向行動優先連接和跨多個渠道無縫客戶服務的願望體驗成為網站成功的決定性因素。簡單地說？如果您想增加銷售額並提高客戶忠誠度，則需要一個用戶體驗策略。

谷歌搜尋頁面是用戶體驗之美。原因如下：它很簡單，而且完全符合您的預期。雖然可以選擇訪問 新聞、地圖等，但網頁的絕大部分是空白區域。簡潔的線條和最小的混亂使中央搜尋欄成為主要焦點，並且用戶不會對搜尋功能的工作方式感到困惑。

改進您的用戶體驗策略

1. 考慮當前條件。

要到達目的地，您需要知道自己在哪裡，這首先要評估您網站上當前的UX工作。目標是確定哪些有效，哪些無效，以及哪些更改是您的首要任務。

雖然客戶反饋很有價值，但從廣泛的用戶群中收集一致的數據可能很困難。與此同時，工作人員提供了一個優秀且隨時可用的共鳴板，鼓勵他們瀏覽您當前的網站並提供誠實（和匿名）的反饋。這個過程可以幫助識別常見和反覆出現的投訴，並為您的用戶體驗策略的下一步提供訊息。

2. 確定具體目標。

接下來是確定和定義具體目標。原因如下：如果用戶反饋表明您的網站設計存在的缺陷，用戶體驗不好。選擇特定的目標。例如，如果您當前的網站的選單導航既麻煩又笨重，請從那裡開始。在繼續其他工作之前，優先考慮特定的互動及其解決方案。

3. 規劃旅程。

一旦你確定了關鍵的用戶體驗目標，你就需要一個循序漸進的計劃來解決它們。如果您的目標是改進導航，哪些工具可以幫助您實現這一目標？您需要新的模板或主題嗎？一組不同的插件？網站本身是否需要刷新和重新設計以確保選單項相關且易於訪問？通過在開始工作之前規劃您的UX旅程，您可以降低潛在失誤的風險並提高最終結果的質量。

關鍵體驗指標

指標很重要。它們對頁面速度、搜尋引擎優化和轉化率很重要，對用戶體驗策略也很重要。但是，您如何衡量用戶體驗工作和用戶體驗策略可交付成果的影響？從這些關鍵體驗指標開始：

1. 總體流量數據

更多的流量通常表明您所做的UX更改開始起作用。通過在實施UX策略之前和之後測量特定頁面上的流量數據，您可以在總體層面上評估努力是否得到回報。雖然增加的流量並不能保證用戶體驗成功，但這是一個很好的跡象，表明你走在正確的軌道上。

2. 社群媒體數量

由於用戶體驗的改善，與您的社群帖文的互動增加也可以表明用戶滿意度的提高，尤其是當他們評論、分享和喜歡您的帖文時。這是因為社群行為需要用戶的努力——如果您的網站用戶體驗在他們到達的那一刻讓他們失望，他們就不會費心去做。

3. 會員註冊

如果您的會員註冊量呈上升趨勢，那麼您的用戶體驗策略很可能正在奏效。為什麼？因為會員註冊表明用戶發現您的內容足夠吸引人，可以點擊並提供他們的聯繫訊息，只有當在線體驗足以保持他們的注意力時才會發生這種情況。

4. 消費者態度

定期進行消費者調查以了解他們對您當前用戶體驗的看法也是值得的。雖然參與度通常較低，通常為30%或更少，但該指標有助於評估用戶態度而不是行為，這有助於提供更細緻的用戶體驗策略視圖。

解決用戶體驗策略

雖然隨著客戶對網站體驗的期望不斷變化，不可能完全「解決」用戶體驗戰略的挑戰，但正確的用戶體驗方法可以讓您的企業走上持續改進體驗的道路。通過定期評估當前狀況、確定優先問題並實施分步解決方案，您可以簡化站點操作、減少用戶挫折並提高整體參與度，從而提高總投資回報率。