為網站常見問題頁面製定最佳問題和答案

常見問題解答頁面是網站必不可少的內容之一。並非所有常見問題頁面都是一樣的，有些是獨立頁面，有些則更像是知識庫或支持系統。無論哪種方式，它們的構建方式都對網站上的訪問者有用且有意義。它不是在導航的第一步中顯示的頁面類型，但它也應該很容易找到。最好的常見問題頁面有正確的問題和答案組合。

為什麼常見問題解答對於公司網站必不可少

FAQ代表常見問題，這些問題有可能成為常見問題解答頁面的一部分。公司網站需要常見問題解答的最大原因是用戶希望它在瀏覽網站時遇到困難，可以到常見問題解答找到答案。

它們以下列方式之一出現：

一個獨立的頁面，其中包含一些手風琴式的問題，單擊即可打開答案。

帶有類別和可搜尋欄的多頁部分。

作為一個支持系統，在直接聯繫支持人員之前，根據他們的問題重定向用戶。

對於最後兩個，答案通常是深入的，並包含進一步閱讀的連結。

常見問題頁面減輕客戶服務壓力並激發新內容

常見問題頁面的一個重要積極方面是它減輕了支持和客戶服務系統的壓力。它無需聯繫任何人即可為用戶清除疑慮。常見問題頁面的另一個重要目的是作為公司部落格上有價值內容的靈感來源。將一個問題變成許多不同的內容。它改進了內容行銷策略。

即使常見問題部分被認為是網站上必不可少的部分，常見問題頁面不應回答可以在主頁和其他內容上回答的明顯問題。

常見問題頁面改善搜尋引擎優化

當常見問題頁面結構合理時，它可以改善網站的搜尋引擎優化。一個真實而清晰的答案將有助於SEO和SERPS，請按照讀者提出的問題來製定問題。例如，我可以購買此產品作為禮物嗎？而不是，你能買這個產品作為禮物嗎？

常見問題頁面中應該有哪些問題

為常見問題頁面選擇問題的第一條規則「頻繁」。查看您的用戶通過電子郵件和社群媒體提出的問題。許多是頻繁的並且經常重複，列出問得最多的問題，然後從那裡開始。對於新公司，請在搜尋引擎上查找有關該行業的問題。想想既廣泛又具體的問題。

例如，讓我們想像一個定製皮包製造商。他們最近推出了並且很少有通信和社群媒體存在。線上搜尋與其行業有關的關鍵字。在這種情況下：皮包製造、手工皮包等。注意人們提出的包含關鍵字的問題。一些示例可能包括： 我如何保養我的定製皮包？我需要什麼尺寸的皮包？我想送給我朋友一個定製的皮包，我該如何挑選？和許多其他人。

在提出問題時，請記住它們必須是真正的問題。不要發明你認為他們會問的問題。做研究。看看直接競爭對手的網站，他們有什麼樣的問題？從這些中獲得靈感，但不要複製它們。

如何回答問題

遵循與問題相同的風格，答案也需要真實。只有真實的答案才能匹配真實的問題。以下是一些實用的答案寫作技巧：

總是以是或否開始答案。添加一些個性，例如是，當然，或否，不幸的是不是。

完整回答問題。如果您添加連結，則它必須僅用於相關內容。

完全誠實。

保持品牌的傳播風格。

簡明扼要

請記住，沒有什麼是一成不變的。如果您發現答案沒有幫助，並且用戶仍在聯繫支持人員詢問相同的問題，則需要修改答案。

把它放在一起

現在問題和答案都準備好了，是時候把它們放在一起了。在設計方面，通常最好使用手風琴設計來輸入答案，例如這種帶有交互粘性問題的設計，或者這種帶有列中的常見問題解答的設計。 這些將使您的問題和答案看起來井井有條且易於導航。另一個想法是在頂部有一個列表，每個答案都連結到答案的錨點。不要忘記添加「返回頂部」按鈕。

如果有很多問題和答案，請將它們分類。這裡有一些想法：

客戶旅程的各個階段；售前、計費、故障排除等。

感興趣的主要話題；技術、客戶服務、運輸。

添加搜尋欄。

最後總結

在為常見問題頁面製定問題和答案時，請記住以下重要事項：

真實。

說實話。

像用戶一樣思考和表達問題。

通過類別和良好的設計使它們井井有條。

隨著業務的發展和發展，編輯問題和答案。