首頁 部落格 用網頁設計角度,分辨一頁式購物網路詐騙
Ryan
Oct 02, 2018
讓公司平均年齡上漲的宅男,經營過動漫社團、當過電玩雜誌特約作者。 興趣是電競與科技,關注新趨勢購物,尤其是冷門商品、或尚未上市的群眾募資商品。 網路行銷一做就是十幾年,認為這個業界需要更開放交流,才能成長與突破。

用網頁設計角度,分辨一頁式購物網路詐騙

「廠商百貨撤櫃, xxx只要市價一折」、「協助災民重建家園,xxx全面低價特賣」低價誘惑購物的一頁式購物詐騙,大家一定不陌生。

一頁式購物網站經常以異於市場的超低價格,誘使消費者購買商品,並以「到府付款、不滿意七天退貨」的方式讓消費者放下戒心,等到收到貨品與原本的商品完全不符,就立即消失避不處理,造成大量的消費糾紛。

其實,以網頁設計的角度來看,詐騙型的購物網站有很多問題,很幸運的是這一些慣用設計手法,都是有助於消費者辨識網站的可信度,降低消費者受騙上當的機會。馬路科技iWare將以網頁設計的角度,教您怎麼分辨詐騙類型的購物網站。

參考內容:

萬元蠶絲被賤賣1580! 「養蠶達人」急報警:大家別上當 
盜地址賣薄如名片行動電源 民眾:網購亂騙


錯不在一頁網頁設計,而是資訊不齊全

一頁式網頁設計是一種很時尚的設計,有以下的優點:

  • 製作非常的簡單、快速
  • 減少額外的連結,在單一個網頁內呈現許多內容
  • 符合手機用戶的使用習慣

但是為何一頁式網頁設計常常會被詐騙集團利用?原因在於製作非常的簡易,卻又很有效果,不須大費周章的製作一個完整購物網站,就能夠讓人掏出荷包的信用卡購買劣質的商品,這一點對有心坑殺消費者的惡質賣家來說非常有利。

 

購物詐騙的共同處

其實對於馬路科技網頁設計工作者來說,辨認詐騙網站,透過網頁程式碼觀察只要幾秒就夠了,但是並非每個消費者都有網頁設計的經驗,因此以下是幾個非網頁設計工作者,也可以用於辨認的方法。

 

 

異常的網址格式


疑似詐騙的購物網站,網址與常用商業網站完全不同,巧合的是一律沒使用SSL(灰色驚嘆號)

一般的購物網站,多半以常見的、固定的網址的形式呈現,例如xxx.com或是xxx.com.tw等。一頁式詐騙網站多半採用免費申請的網址結尾如.xyz、.top等正常企業不會使用的域名。

有心長久經營電子商務的公司,絕對不會隨便使用辨識性差、難以記憶、冷僻的網址。你也可以注意到這些購物網站刊登廣告的網址,與瀏覽器呈現的網址完全不一樣,這也是一個很重要的線索。

另外,有心長久經營電子商務的店家,幾乎都會申請網頁加密(SSL)憑證服務,給予客戶多一份保障。而常見的詐騙網站,自然不會花錢購買網頁加密(SSL)憑證,網址列多半顯示「不安全」(無SSL網頁加密)。

 

缺少標準購物商城的付款機制

詐騙網站經常會以貨到付款的形式,再三保證交易安全,讓消費者上當。其實貨到付款並沒有辦法保障消費者權益,因為當你收到商品產生的一切問題,物流公司無法幫你處理(他們只能負責收款),只能到購買廠商者申訴退貨,心存歹念的商場就會從此失去聯絡,物流公司也無從處理退貨,讓無辜的消費者受到損失。

 

異常的客戶服務模式

可疑的詐騙購物網站,多半沒有固定電話、地址,而是以隨時可以申請/取消的E-mail信箱、或社群通訊軟體當作客戶服務工具。這一些工具固然方便,但是出了問題,惡意的賣家可以隨時封鎖無辜消費者,讓消費者無處求償。

 

正常購物商城的共通處

用心經營的網站與網址

一個正當經營的網站,可以從網頁設計上看出用心經營的細節,例如一個與商標名稱相符的URL網址,或是透過Whois可以查詢到該網址已經註冊多年的企業資料。此外,一個網頁必備的「關於我們」與「聯絡我們」資訊是否詳細齊全。

 

使用SSL憑證

這幾年,網址的網頁加密(SSL)憑證服務成為電子商務的重要指標,若是顯示「安全」,就是比較值得信賴的電子商務公司,一般個人網站或部落格沒有如此重視SSL,但是企業形象網站、電子商務網站非用不可。更進一步的說,如果電子商務網站無申請網頁加密(SSL)憑證服務,其實並不是個合格的網站。

 

多元的付款方式

一般電子商務經常使用的信用卡、超商付款等機制,申請時需要提供公司登記、法人資料、負責人資料等,會向金流機關留下較多資料。用常理來判斷,申請信用卡、超商付款等網路購物金流機制,會產生較多的花費也較麻煩,願意長久經營的廠商,自然不會嫌麻煩,也較不易發生詐騙的問題。

詐騙集團不太可能跑這麼多麻煩的手續,且也不會冒險讓消費者找到求償的線索。

 

明顯的客戶服務聯繫方式

雖然電話、地址是再也平常不過,生活中聯絡廠商的資訊,即便在今日完整的電子商務平台架構下幾乎用不太到地址電話,但實體電話、實體商家地址依舊是消費者建立信賴的基礎。

願意公開地址與電話的商家(搭配Google商家服務尤佳),消費者多半會認同該店家願意長久經營。如果有更多訊息如社群媒體、企業公開資訊、企業社群媒體等,讓消費者有管道可以聯繫,消費者可以放心消費的環境。

但也有案例指出,詐騙網站會任意填寫實際存在的公司地址與電話混淆消費者,也看準了消費者不會打電話去查證賣場是否屬實,只能提高警覺自保為上策。

 

電子商務首重數位商譽

有意進入電子商務領域的企業,要十分重視「數位商譽」這個議題,我們也看過正當的商家,為了節省預算,用「一頁式」網頁設計製作電子商務網站,過於簡化的內容讓網站看起來與詐騙網頁沒什麼差別,十分替這一些店家感到憂心。

數位商譽」重要性不僅在一般個體電商網站,就連網路拍賣、商店街網站等,也都十分重視用戶評價的問題,一個好評價的網站可以帶來更多的訂單,這也就是為何每個經營電商拍賣、商店街的店家,對於客戶評價非常的重視。

然而林立的電子商務個體網站,沒有評價制度,消費者就會根據其他的線索來評斷網站的可信度了。除了服務電話、地址、信箱等傳統的經商方式外,新一代的電子商務幾乎都會採用SSL加密憑證,除了對於交易通訊更有保障,高階憑證的服務甚至也會對於網站「驗明正身」,加強消費者對於網路購物的信賴。

回想電子商務的歷史,並非一開始就如此受到消費者信賴,信用卡盜刷、付款不便、個資外流問題在初期層出不窮。今日電子商務的百家爭鳴,安全的交易機制功不可沒,因為沒有安全的機制,再好的購物優惠,再快的商品送達都沒有意義。建構安心的購物環境,改善數位商譽的表現,不僅可以提昇消費者的下單意願,更助於消費者分辨詐騙網站,讓客戶與正當的網站交易。

參考內容:

內政部警政署高風險購物網站通報
假物流公司真賣劣貨! 警嚴查一頁式廣告


圖片來源: Pixabay 作者 Geralt

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