什麼是聊天機器人？聊天機器人適合什麼領域？
聊天機器人已迅速成為最受關注的技術趨勢之一。但是當談到理解聊天機器人時，可能很難知道從哪裡開始。
什麼是聊天機器人？
聊天機器人——使用人工智慧來處理基於聊天的輸入（文本或語音）並以實物回應的系統——已經以各種形式出現，真實的（SmarterChild）和想像的（HAL 9000）已經存在了很長時間。然而，直到最近，人工智慧的進步和無處不在的計算的結合才開始將它們推向主流。
聊天機器人的吸引力是什麼？
除了媒體的新穎性（和時尚性）之外，聊天機器人還為用戶提供了許多好處。主要優勢包括：
語境
聊天機器人允許用戶在一個界面內與多個服務進行互動，在許多情況下，他們可能已經使用這個界面與朋友和同事交談。雖然每個聊天機器人可能都有獨特的形象和個性，但它們周圍的UI在聊天平台內將相對一致。
自然語言
理解聊天機器，系統處理文本和語音並做出適當響應的能力已經取得了重大進展。以銀行為例。如果您正在與人工出納員互動，您可能會簡單地將一個帳戶稱為「我的銀行帳戶」，並且出納員會知道您指的是哪個帳戶。理想情況下，這種互動可以與聊天機器人完全相同。將其與基於 Web 的系統進行比較，其中相同的輸入可能只是一個標記為「帳戶」的表單欄位，帶有諸如「621267*********467」之類的選項。雖然並不陌生，但這種類型的輸入具有明顯不同的感覺。與更嚴格的輸入不同，聊天UI具有適應性，可以更容易地響應語言中的細微差別，甚至可能以實物做出響應。
免提
由於具有處理語言的能力，聊天機器人通常非常適合接收語音命令並以音頻進行響應。這使得在不需要物理互動的情況下理解聊天機器人成為可能，增加了它們的可訪問性並擴展了潛在的使用環境。幾乎所有以虛擬助手為特色的廣告都展示了一系列鍛鍊、烹飪、抱孩子和其他需要免提互動的人，這種功能對於大多數其他類型的應用程式來說是困難的。
語音技術和語音助手，本質上是另一種形式的聊天機器人，一種完全依賴於免提語音互動的聊天機器人。
恰逢其時
聊天機器人為將內容推送給用戶提供了一個自然的機會，而不是等待用戶請求它。雖然這在行動應用程式平台上很常見，但每次推送都會在不同的應用程式中打開，當需要處理多個通知時，這可能會很乏味。對話是異步發生的，因此在無法立即做出響應的情況下，用戶可以更自然地將注意力轉移到其他事情上，並在響應可用時查看。等待很少是一種理想的體驗，但是將結果推送給您的被動背景體驗比主動等待加載螢幕完成或在電話上等待客戶服務代表選擇更容易接受向上。
什麼適合聊天機器人？
雖然在理解聊天機器人時主要用戶採用是否以及在何處會受到吸引還有待觀察，但有一些領域似乎比其他領域更有意義：
簡單查詢
提出問題並得到答覆是聊天機器人最古老的用途之一，並且經常在現代虛擬助手中推廣。
輸入有限的請求
除了提供訊息之外，許多聊天機器人還允許用戶完成操作，例如調節恆溫器溫度或完成購買。了解聊天機器人的局限性可以讓設計師為成功做好準備。通常，只有在輸入數量有限且用戶已經知道許多細節時，才可能通過聊天機器人採取行動。試圖回答20個相關問題會很快變得乏味，而且可能難以查看或更新過去的輸入。
新奇
聊天機器人提供了一個獨特的機會，以一種看起來新穎且令人興奮的方式與用戶互動，這種方式可以在純粹設計為有趣和有趣的應用程式中使用。谷歌搜尋「糟糕的笑話」並閱讀一頁滿是單行文字的體驗與說「Siri，給我講個笑話」和聽機器人講笑話完全不同。
其他
雖然聊天機器人可能對某些事情很有效，但它們並不適合所有事情。如前所述，長表單和大量瀏覽只是聊天UI可能不如更傳統的UI受歡迎的兩個例子。然而，聊天機器人的適應性可以幫助彌合這些差距，因為聊天機器人可以充當中心樞紐，並根據需要將用戶推送到備用 UI。如果用戶請求需要複雜的表單，機器人可以回復一條消息，告訴用戶他們需要完成表單，並提供連結和估計需要多長時間。
在複雜的輸入之外，一些互動可能需要人工干預。與文員將高級案例移交給他們的經理不同，聊天機器人提供了一個機會，可以將人工智慧轉換為人類，並根據需要再次返回以完成任務。當「機器人」突然變得更加人性化時，請務必讓用戶了解正在發生的事情，以避免混淆或不信任。
設計和理解聊天機器人時要注意什麼
隨著聊天平台的擴展，聊天機器人變得越來越流行，許多將被發布，只是不流行。以下是一些有助於避免這種命運的事情：
提供幫助、指導和故障保護
記住關鍵字和短語可能比選擇螢幕上顯示的選項更困難。確保用戶可以輕鬆地從聊天機器人中找到可用的內容並完成操作。一旦用戶開始工作流程，請確保他們可以輕鬆撤消錯誤或完全退出。
別惹人厭
雖然推送通知可能會有所幫助，但它們很快就會變得煩人。謹慎使用，並確保用戶對他們何時以及如何接收無提示的通信有強大的控制。
個性化難
給你的聊天機器人一種活潑的感覺是很困難的，有很多例子表明這很快就出錯了。對關於個性的決定要格外認真，避免性別刻板印象，並消除不良訊息傳遞的可能性。確保語氣和聲音適合上下文。例如，處理大型金融交易可能需要專業精神和安全感，如果使用的語言特別隨意或充滿俚語，則無法體現這種感覺。
聊天機器人將走向何方？
雖然聊天機器人並不新鮮，但它們在現代技術領域的地位仍在不斷增強。與行動應用程式的增長類似，聊天機器人很可能會出現繁榮，其中許多構建和發布，包括許多可疑的用戶價值，以及許多與今天的情況大不相同。觀察那裡的情況、成功和失敗將有助於磨練哪些機會對理解聊天機器人最有意義，以及如何最好地利用它們提供的獨特方法。
