網站線上問卷調查設計的5個技巧

想像一下，您正在與一家汽車公司合作。比如說福斯汽車。您的任務是重新設計網站，假設您只有 2 周的時間來為這個項目進行研究。您的直覺告訴您創建一個調查。

調查的結果和項目目標：您如何確保調查中獲取的數據與預期的項目目標一致？

調查參與和完成：一旦參與者開始調查，他們會完成嗎？

調查解讀與理解：參與者會以您期望的方式解讀調查問題嗎？參與者會理解調查中傳達的語言嗎？

雖然調查提供了一種有效的方法來接觸廣泛的用戶並深入了解偏好、思維和行為模式，但要獲得最佳參與並確保捕獲的數據符合總體項目目標可能具有挑戰性。

建立更好調查的技巧

確定調查目標和主題

在開始為調查起草問題之前，了解調查的總體目標以及如何應用數據非常重要。調查目標由總體項目目標決定。

如果您正在努力重新設計福斯汽車網站上的內容，一項調查目標可能是了解用戶當前如何與內容互動、他們的使用頻率以及他們如何優先考慮某些應用程式功能。有關功能使用和優先級的訊息可以幫助您確定用戶如何優先考慮有關駕駛員輔助、車載導航和燃油效率的訊息，並可以幫助制定有關訊息架構的決策。

另一個調查目標可能是了解不同客戶群在態度和行為上的差異。許多產品面向多種類型的用戶或用途。例如，福斯汽車製造支持不同生活方式和環境的汽車。一項支持福斯汽車新產品發布的調查可能需要了解這些不同生活方式和環境在活動和態度方面的差異。生活在城市環境中的客戶與生活在農村環境中的客戶的需求可能非常不同。因此，結合問題以區分用戶群是很重要的。

確定可以利用的現有數據

一旦確定了調查的目標和主題，重要的是要了解您的公司、客戶或行業是否有可以利用的現有研究。由於調查需要參與者花費時間，因此重要的是確定您可以使用的現有知識（並且不必在調查期間再次詢問）並將調查重點放在當前未知的問題或主題上。

如果您的調查的目標是了解福斯汽車客戶的線下和線上購車習慣，那麼確定是否有可以利用的現有汽車行業研究可能是值得的。Forrester等研究公司根據對消費者和商業領袖的年度調查提供行業特定報告。

您正在合作的公司也可能擁有您可以利用的有關其消費者的現有數據。除了有關客戶感知和行為的統計數據之外，較大的公司可能會掌握有關其客戶群的訊息以及他們用來區分細分市場的關鍵特徵。福斯汽車可能有一個分析或行銷團隊，他們可以洞察不同客戶的需求，包括城市和農村客戶、家庭和夫妻，以及高端和價格敏感的消費者。

記錄問題和基本原理

調查問題應支持研究目標並鼓勵清晰的分析。為確保問題的獨特性和目的性，我們使用網格來記錄我們的問題和這些問題的標準。這些標準可能包括：答案（如果問題不是開放式的）、任何附加說明、問題的類型（例如，多項選擇（多項答案）、矩陣、文本輸入）以及您對每個問題的理由。隨著調查的起草，這將成為供審查的工作文件。

對於我們想像中的福斯汽車調查，我們可能會記錄一個問題如下：

問題： 請描述您目前的生活狀況。說明： 勾選所有適用項。答案： 我一個人住，我和室友住，我和父母、親戚或監護人住在一起，我和配偶/同居伴侶/重要的其他人住，我和我的孩子/孩子住在一起。原因：區分多個客戶群。類型問題：多項選擇（多選）

考慮調查問題順序

由於調查的成功取決於用戶的參與和完成，因此從用戶的角度審查調查非常重要。調查問題的順序很重要。如果前幾個問題不有趣，參與者可能不願意完成調查。我們建議在調查開始時包括引起參與者興趣的問題，並在最後放置與人群統計或滿意度有關的不太有趣的問題。如果調查包含關於多個主題的問題，請將與相似主題相關的問題組合在一起。例如，如果您的福斯汽車調查包含有關消費者線上購車體驗的問題，包括研究、比較和支付活動，請將有關每種活動類型的問題組合在一起（即研究問題、比較問題、付款問題）。這有助於參與者保持對特定主題的關注，並避免在主題之間來回切換帶來的疲勞。

測試調查並做出調整

除了缺乏興趣或疲勞之外，持續時間和理解力可能是調查完成的限制因素。如果調查太長（超過20分鐘）或難以理解（使用參與者不熟悉的行話），參與者可能不會花時間完成它。

我們建議與一些參與者一起對調查進行游擊測試，以確定調查完成時間。建議對不同的參與者（最好是不熟悉調查主題的人）進行游擊測試，以確定問題是否容易理解。請記住：在起草調查問題時，重要的是要包含簡單、直接且儘可能簡潔的問題。避免使用參與者可能不熟悉的行業術語。

結論

網站建立線上問卷調查並不容易。在不太長的調查和滿足總體項目需求之間取得微妙的平衡可能具有挑戰性。將這些提示視為系統地完善調查以支持項目目標和降低參與障礙的一種方式。確定可以利用的調查目標和現有數據有助於您將調查的重點縮小到要探索的主題上。記錄每個調查問題的關鍵特徵，如問題類型、回答選項和理由，有助於支持持續的反饋和審查。對調查問題進行排序以吸引參與者的興趣並避免疲勞，從而促進調查的完成。