首頁 部落格 一個值得信賴的網站設計上有哪一些特徵?那些陷阱要避免?
Ryan
Nov 30, 2020
讓公司平均年齡上漲的宅男,經營過動漫社團、當過電玩雜誌特約作者。 興趣是電競與科技,關注新趨勢購物,尤其是冷門商品、或尚未上市的群眾募資商品。 網路行銷一做就是十幾年,認為這個業界需要更開放交流,才能成長與突破。

一個值得信賴的網站設計上有哪一些特徵?那些陷阱要避免?

詐騙網站問題多
網路安全議題看似與網頁設計無關,事實上大多數的網路詐騙多發生在網站上,例如:社群網站廣告的超優惠商品,點擊之後跳轉到了一個購物網頁後,不斷洗腦用戶「貨到付款最安心」,收貨之後才發現貨品與網頁描述天差地遠,想要退貨卻聯絡不上對方。

劣質的購物網站不斷利用網頁誘騙用戶購物,這樣的案例每天都在上演,除了警政署不斷的宣導避免在社群網站、一頁式網站購買商品外,我們也會建議客戶注意以下事項,有助於日後建立一個令人信賴的購物空間:

務必確認SSL或相關認證

SSL是一個電子商務的基礎的方法,它在瀏覽器上顯示了網站的安全狀態,提供了用戶最基本的參考,不過越來越多詐騙網站也懂得「合法掩護非法」,申請SSL憑證來掩護詐騙行為。除了SSL,TWCA、Hitrust相關網站認證對於網站的信賴度也有幫助。

詐騙網站常用的話術

聳動內容須小心

網站設計上,用品質取得用戶信賴感是長久之計,比起使用誇大的術語,雖然可以吸引目光,但卻禁不起驗證。詐騙網站普遍利用聳動的標題如:工廠結束營業,經營血本無歸,結束品牌代理...加上許多天花亂墜的說明於網頁內。但只要認真觀察,可以發現網頁設計得相當粗糙,例如:圖片的文字多半穿插著簡體中文用語,圖片說明多於文字說明等,這絕非標準的網頁設計準則。

常見的聳動標題包括:

 

  1. 公司結束營業
  2. 颱風/地震導致商品退貨
  3. 廠商倒閉一件不留
  4. 不計成本愛心義賣

永續經營的公司,必然會在利潤與成本之間取得一個平衡,上述的炒短線行銷手法,經常出現在許多詐騙網站,甚至利用其他知名公司的名義,做出傷害品牌與公司信譽的事情,其實已經犯法。

支付方式多元,信用卡最可靠

如果是分辨電子購物網站的真假,可以從金流支付服務看出一些端倪。如果賣場只有提供貨到付款就要提高警覺,以及超商代收取貨也有被濫用的情況,也須留意。最值得信賴的方式之一是信用卡,因為信用卡對店家的資格審核較嚴謹,對消費者的保障也比較完整,也因為這個因素,我們會建議電子商務的客戶,申請線上支付服務時至少要提供信用卡的選項。

再次強調”僅”提供貨到付款與超商取貨的電子商務公司,大多看上人們信賴貨到付款的機制,事實上貨到付款只能確保你收到貨品,卻不能幫你驗證貨品的品質好壞。

再三確認「聯絡我們」的資料正確性

最後,不論是電子商務網站或是形象型網站,一定要將「聯絡我們」的資訊盡可能公開透明提供出來,尤其是正確的地址與室內電話。詐騙購物網站大多沒有提供地址資訊(或是亂填寫地址誤導用戶)、電子郵件也是任意亂寫或是免費的郵箱。如果你懷疑購物網站的真偽,從「聯絡我們」的頁面查證雖然費時但也最可靠的方式。

常見的值得信賴訊息包括:

  • 經濟部公司登記資料
  • 統一編號
  • 公司地址
  • 公司電話
  • 社群網站(Facebook、Twitter、Line)

網站是否經常更新

用戶會比較信賴經常更新的網站,同時也很重視網頁的內容正確性,我們鼓勵用戶經常更新網站的內容,經營社群更是好處多多:提升企業形象品牌的能見度,增加潛在客戶的信任感,增加更多接觸客戶的機會。

但需要注意的是,詐騙網站有時也會認真經營社群網站,例如建立一個購物社團,然後針對特定產品進行按讚,營造買氣旺盛的假象,事實上許多人留言反映購物問題,都會遭到刪除或是封鎖,投訴無門。詐騙集團也十分擅長利用社群網站的通訊功能,藉以取信用戶。所以反詐騙的宣導文宣大多會強調:勿在可疑的Facebook或是Line群組買東西就是這個原因。

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